Teve início hoje, 9 de Março, na cidade da Beira, capital provincial de Sofala, uma capacitação de funcionários do Instituto Nacional de Segurança Social (INSS) sobre as técnicas de atendimento e relações públicas, cuja cerimónia de abertura foi orientada pelo chefe do departamento central de recursos humanos no INSS, Aniano Tamele, que, na sua intervenção, em representação da direcção-geral da instituição, destacou a relevância da iniciativa, tendo em conta a responsabilidade que os funcionários têm no atendimento e na prestação de serviços ao cidadão.
Trata-se de quadros da instituição provenientes de todas as províncias, nos seus diversificados contextos orgânicos e profissionais, que estão a beneficiar da referida acção formativa que, segundo Aniano Tamele, surge da consciência e da nobre missão que a instituição desempenha, ao servir o público com dignidade, eficiência e humanidade.
No total estão na Beira 54 funcionários que, durante cinco dias, terão a oportunidade de aprofundar conhecimentos sobre técnicas modernas de atendimento ao público, a gestão de reclamações, a comunicação institucional, a postura profissional e a ética no exercício das funções, cuja iniciativa se enquadra na estratégia da instituição, que visa o fortalecimento da capacidade técnica dos seus recursos humanos, assegurando que os funcionários estejam cada vez mais preparados para responder às necessidades dos beneficiários e contribuintes do sistema de segurança social obrigatório, por si gerido.
Ainda de acordo com a fonte, o INSS, mais do que uma instituição pública, é um instrumento de justiça social, o garante da protecção dos trabalhadores e o suporte das respectivas famílias nos momentos de necessidade. Por isso, o trabalho que tem levado a cabo tem impacto directo na estabilidade social e no bem-estar de milhares de cidadãos no país.
Ademais, Aniano Tamele referiu que a diversidade hierárquica dos participantes demonstra que as áreas de atendimento e de relações públicas constituem um compromisso transversal e estratégico dentro da instituição, uma vez que cada função representa um elo fundamental na cadeia de prestação de serviços do INSS, sobretudo num contexto em que os cidadãos estão cada vez mais informados, conectados e exigentes, o que significa que o funcionário do INSS assume um papel particularmente relevante, em muitas vezes o rosto mais próximo do utente.
A acção formativa que decorre em Sofala, ainda de acordo com o chefe do departamento de recursos humanos do INSS, para além do desenvolvimento de habilidades técnicas, pretende, igualmente, incentivar os participantes a reflectirem sobre as suas atitudes e comportamentos no exercício das suas funções, razão pela qual deve ser encarada não apenas como um momento técnico, mas como uma experiência transformadora que reforça a ideia de que o atendimento ao público constitui um compromisso colectivo, independentemente do cargo ou da função desempenhada.
