A aproximação dos serviços ao cidadão deve merecer um reforço estratégico e constituir-se numa das principais prioridades do Instituto Nacional de Segurança Social (INSS), no quadro da expansão do sistema de segurança social obrigatório e da melhoria do atendimento ao seu público público utente, segundo recomendou o director dos Serviços Provinciais de Justiça e Trabalho do Niassa, Vasco Ncole, discursando na passada Segunda-feira, na cidade de Lichinga, na abertura de capacitação de funcionários da instituição em técnicas de atendimento ao público e relações públicas.
Ainda de acordo com Vasco Ncole, num contexto em que o cidadão está cada vez mais informado, conectado e exigente, torna-se fundamental que os funcionários do INSS, como uma entidade pública, adoptem uma postura mais próxima e profissional no atendimento aos utentes dos seus serviços e aos cidadãos em geral, razão pela qual os participantes foram chamados a reforçar competências e a adquirir ferramentas práticas que lhes permitam melhorar a qualidade do atendimento, tendo em conta os desafios actuais e a responsabilidade que se requer na prestação dos serviços ao cidadão.
Dirigindo-se, especificamente, aos 43 funcionários provenientes de todo o país, incluindo dos serviços centrais, afectos às áreas que lidam directamente com o público, aquele dirigente da província do Niassa lembrou que o atendimento e as relações públicas constituem um compromisso transversal e estratégico, sendo cada função um elo fundamental na cadeia de prestação dos referidos serviços, em que a postura do funcionário pode fortalecer ou fragilizar a confiança na instituição, principalmente a partir do público exterior.
No término da sua alocução, Vasco Ncole observou que o INSS, para além de ser uma instituição pública, desempenha um papel crucial na promoção da justiça social, garantindo a protecção dos trabalhadores e o apoio às suas famílias ou dependentes, em momentos de necessidade. Basta, para o efeito, olhar para o trabalho desenvolvido pela instituição no seu percurso existencial, que tem tido um impacto directo na estabilidade social e no bem-estar de milhares de cidadãos no país.
