O ciclo de formação de funcionários do Instituto Nacional de Segurança Social (INSS) em Técnicas de Atendimento e Relações Públicas encerra esta semana na cidade de Chimoio, província de Manica, com a capacitação de mais 50 técnicos.
A acção formativa, que decorre desde esta segunda-feira, 18 de Maio, com a duração de cinco dias, junta funcionários dos serviços centrais e das delegações provinciais, em representação de diferentes sectores.
A capacitação de diversos quadros do INSS em Técnicas de Atendimento e Relações Públicas arrancou em Março do ano em curso, na cidade da Beira, província de Sofala, tendo sido já formados 410 funcionários, incluindo os que estão em capacitação esta semana.
Falando na cerimόnia de abertura do evento em representação da Direcção–Geral do INSS, a delegada provincial do INSS de Manica, Flor Bela Chibique, destacou a relevância do curso dada a responsabilidade da instituição em servir o cidadão com dignidade, eficiência e humanismo.
A segurança social, segundo destacou, é um instrumento de justiça social e que garante a protecção dos trabalhadores e suporte das respectivas famílias nos momentos de maior necessidade, sendo que o trabalho que a instituição desenvolve tem um impacto directo na estabilidade social e no bem estar de milhares de cidadãos no País.
Para a delegada provincial do INSS, aprimorar as técnicas de relações públicas se torna estratégico, dado que cada utente que procura o INSS traz consigo expectativas, necessidades e, muitas vezes, preocupações.
A representante da entidade formadora, Gisela Loforte, referiu-se a importância da formação para o fortalecimento das relações públicas e no desenvolvimento institucional. Destacou que a acção formativa, para além de ser um momento de aprendizagem, é uma oportunidade de crescimento pessoal, profissional e humano.
“Atender bem não é apenas responder perguntas ou prestar um serviço. É saber ouvir, compreender, acolher e transmitir confiança. Cada palavra, cada gesto e cada atitude têm o poder de marcar positivamente a vida de alguém e fortalecer a imagem da nossa instituição”, frisou.
