Chegaram ao fim, há dias, nas cidades de Nampula e de Chimoio, os primeiros três ciclos de formação de funcionários do Instituto Nacional de Segurança Social (INSS) em matérias ligadas à comunicação assertiva.
Tratou-se de um ciclo formativo que reuniu mais de 100 técnicos provenientes de todas as delegações provinciais do INSS, afectos a diferentes áreas, compreendendo as regiões centro, sul e norte do país, que, cuja primeira turma teve a formação em Macaneta, distrito de Marracuene, província de Maputo, a que se seguiram as de Manica e Nampula.
Durante estas etapas, foram ministrados quatro módulos relacionados à comunicação assertiva, com destaque para as questões gerais da comunicação, as características da comunicação assertiva, o dever de urbanidade no sector público, como motor da comunicação assertiva, assim como a postura profissional como instrumento da comunicação assertiva.
Na zona norte do país, o acto formativo decorreu na provincia de Nampula, onde Arrone Alfredo Uamba, delegado provincial do INSS, discursando na ocasião, sublinhou que a comunicação assertiva visa permitir a melhoria da capacidade dos participantes em expressar ideias de forma clara e respeitosa, valorizando as opiniões e os direitos mútuos, tendo salientado que é fundamental evitar mal entendidos, melhorar a colaboração e, sobretudo, fortalecer os relacionamentos interpessoais.
Por sua vez, a delegada provincial do INSS em Manica, Flôr Bela da Conceição Lourenço Chibique, também destacou a importância da comunicação, tendo sublinhado a importância de “aprender vários métodos da comunicação assertiva para complementar aquilo que é a actividade do dia-a-dia, capitalizando e aproveitando aquilo que aprendemos durante os dias que duraram a formação”. A comunicação assertiva, explicou ainda, é uma habilidade que permite expressar ideias e necessidades de forma clara e respeitosa, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo e eficiente“.
Refira-se que nos últimos anos, o INSS tem apostado em mudanças em matéria de gestão humana, através da melhoria no atendimento condigno ao público, proporcionando aos utentes dos serviços de segurança social uma maior satisfação.
Até ao final do ano, estão previstas mais cinco turmas, que terão lugar nas províncias de Maputo, Niassa e Zambézia.
