A directora do seguro social no Instituto Nacional de Segurança Social (INSS), Hermenegilda Maria Carlos, defendeu, na manhã desta Segunda-feira, 13 de Abril de 2026, no distrito de Matutuine, província de Maputo, que o utente que procura os serviços prestados pela instituição continua a ser a principal prioridade e deve estar no centro das atenções no âmbito do atendimento.
Tal pronunciamento foi feito durante a abertura de um seminário, de 5 dias, sobre técnicas de atendimento e relações públicas, promovido pela sua instituição e que conta com a participação de 43 funcionários, provenientes de todo o país, incluindo dos serviços centrais, afectos a diferentes áreas que lidam directamente com o público.
Na mesma ocasião, a directora do seguro social sublinhou que o aprimoramento das relações públicas numa instituição, no caso concreto do INSS, passa pela construção e manutenção de uma imagem positiva junto do público interno e externo, ao mesmo tempo que reiterou que o atendimento ao público não se limita ao balcão, mas sim reflecte-se na forma como se lidera, se organizam os serviços, se comunica internamente e se alinham as equipas nos seus diversificados contextos.
“A imagem da nossa instituição é avaliada pelo nível de satisfação dos nossos utentes em relação ao atendimento” disse, prosseguindo que isso significa que, enquanto persistirem muitas reclamações ligadas a esta área, ainda teremos um longo caminho a percorrer e enormes desafios a enfrentar pela frente. Isto porque, concluiu, a máquina administrativa constituída pelo INSS foi concebida para servir contribuintes, beneficiários, trabalhadores por conta própria e pensionistas.
Refira-se que a melhoria do atendimento ao público constitui uma das prioridades do INSS, num momento em que a instituição intensifica a expansão e a divulgação do sistema de segurança social obrigatório, recorrendo a diversas ferramentas de comunicação, cada vez mais orientadas para o contacto directo com o público.
